Warunki i Postanowienia
ETUISKLEP ZAWSZE BLISKO CIEBIE
Jesteśmy młodym, ambitnym zespołem, którego celem jest stworzenie nowoczesnego systemu zakupów online, oferującego konkurencyjne i uczciwe ceny na produkty codziennego użytku.
Naszą misją jest dostarczanie wysokiej jakości produktów oraz budowanie długoterminowych relacji z klientami opartych na zaufaniu. Chcemy, aby zakupy w EtuiSklep.pl były wygodne, bezpieczne i spełniały europejskie standardy handlu elektronicznego.
EtuiSklep jest zawsze tam, gdzie go potrzebujesz, aby zapewnić Ci doskonałe doświadczenie zakupowe.
ETUISKLEP
EtuiSklep jest nazwą handlową (znakiem towarowym), pod którą działalność prowadzi spółka:
Advertis Media International SRL
Siedziba:
Bdul. Pipera 1/I, Voluntari, Ilfov, Rumunia
Numer identyfikacji podatkowej (CUI): RO37107236
Numer rejestru handlowego: J23/653/2023
E-mail: contact@etuisklep.pl
Obsługa Klienta
Poniedziałek – Piątek
09:00 – 17:30
(z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy)
DEFINICJE
Klient
Osoba fizyczna lub prawna, która składa zamówienie na stronie internetowej lub dokonała zakupu przynajmniej raz.
Zamówienie
Zestaw produktów wybranych przez Klienta i dodanych do koszyka w celu ich zakupu i dostawy, którego finalizacja następuje poprzez dokonanie płatności.
Umowa
Umowa sprzedaży zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem. Złożenie zamówienia oznacza zawarcie umowy.
Wina
Niewykonanie lub nienależyte wykonanie obowiązków wynikających z umowy przez jedną ze stron.
Dane potwierdzające
Poprawny adres e-mail oraz numer telefonu niezbędne do potwierdzenia zamówienia.
Dane do faktury
Informacje wymagane przepisami prawa do wystawienia faktury, w szczególności imię, nazwisko oraz adres.
Dane dostawy
Pełny i prawidłowy adres, pod który zostanie dostarczone zamówienie.
Dostawca
Podmiot trzeci współpracujący z EtuiSklep.pl, dostarczający produkty lub świadczący usługi.
Zdjęcie produktu
Zdjęcie zamieszczone na stronie internetowej wyłącznie w celach prezentacyjnych. Nie stanowi ono elementu umowy.
Dostawa
Usługa świadczona przez firmy kurierskie polegająca na dostarczeniu zamówionych produktów do Klienta.
Płatność
Kwota należna za zakupione produkty lub usługi dostępne na platformie EtuiSklep.pl.
Platforma
Serwis internetowy EtuiSklep.pl, zawierający wszystkie funkcjonalności niezbędne do prowadzenia sprzedaży internetowej.
Produkt
Towary oferowane do sprzedaży na platformie EtuiSklep.pl.
Produkt niezgodny
Produkt niespełniający wymagań jakościowych określonych obowiązującymi przepisami prawa.
Usługa
Świadczenie wykonywane odpłatnie lub nieodpłatnie zgodnie z aktualną polityką firmy lub obowiązującymi promocjami.
Reklamacja
Zgłoszenie skierowane do EtuiSklep.pl dotyczące problemów związanych z realizacją zamówienia lub świadczonymi usługami.
Zwrot środków
Zwrot pieniędzy w przypadku anulowania zamówienia lub innych sytuacji przewidzianych obowiązującymi przepisami.
Termin dostawy
Szacowany czas od momentu złożenia zamówienia do jego doręczenia.
JESTEŚ NASZYM PARTNEREM – UMOWA ZAWARTA Z ETUISKLEP.PL
Zależy nam na przejrzystości i uczciwych zasadach współpracy. Dlatego niniejszy dokument określa warunki umowy zawieranej pomiędzy Tobą a EtuiSklep.pl.
Umowa zostaje zawarta poprzez złożenie zamówienia. Przed jego finalizacją potwierdzasz zapoznanie się z niniejszym Regulaminem oraz Polityką Prywatności, akceptując je poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru podczas składania zamówienia.
W dalszej części dokumentu znajdziesz informacje dotyczące przedmiotu umowy, cen, metod płatności, praw i obowiązków obu stron, zasad składania zamówień, dostawy oraz procedur reklamacyjnych.
Dziękujemy za zaufanie i zachęcamy do uważnego zapoznania się z Regulaminem.
TWOJE DANE OSOBOWE SĄ U NAS BEZPIECZNE
EtuiSklep.pl przetwarza dane osobowe zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO/GDPR), wyłącznie w celach, dla których zostały zebrane.
W celu zapewnienia najwyższego poziomu bezpieczeństwa wdrożyliśmy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne. Dostęp do danych mają wyłącznie upoważnione osoby. Dane osobowe nie są udostępniane osobom trzecim poza przypadkami przewidzianymi przepisami prawa lub wskazanymi w naszej Polityce Prywatności.
Dane są wykorzystywane przede wszystkim do realizacji zamówień, wystawiania faktur, a – po uzyskaniu odpowiednich zgód – również do przesyłania informacji o promocjach, nowościach i ofertach specjalnych.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w naszej Polityce Prywatności (RODO/GDPR).
ZASADY KORZYSTANIA Z PLATFORMY ETUISKLEP.PL
Prosimy o przestrzeganie poniższych zasad
Platforma EtuiSklep.pl oraz wszystkie zamieszczone na niej treści stanowią własność Advertis Media International SRL.
Korzystanie z platformy oznacza pełną akceptację niniejszego Regulaminu.
Platforma została stworzona w celu:
- prezentacji produktów,
- uzyskiwania informacji o oferowanych produktach,
- składania zamówień online.
Na naszej stronie zabronione jest publikowanie treści obraźliwych, zniesławiających, wulgarnych lub naruszających dobre imię innych osób.
Opinie pozostawiane przez użytkowników powinny dotyczyć wyłącznie jakości produktów oraz obsługi świadczonej przez EtuiSklep.pl i nie mogą zawierać osobistych ataków wobec innych osób.
Korzystając z platformy zobowiązujesz się powstrzymać od wszelkich działań mogących zakłócić funkcjonowanie sklepu lub naruszyć renomę marki EtuiSklep.
Kopiowanie, pobieranie lub wykorzystywanie treści, zdjęć, opisów produktów, znaków towarowych lub innych elementów strony bez naszej uprzedniej pisemnej zgody jest zabronione. W przypadku wykrycia takich działań zastrzegamy sobie prawo do podjęcia odpowiednich kroków prawnych.
Zastrzegamy sobie również prawo do odmowy realizacji zamówienia, jeżeli istnieją uzasadnione podstawy, aby uznać, że zostało ono złożone:
- w celu utrudnienia działalności sklepu,
- przez automatyczne systemy (boty),
- w sposób noszący znamiona nadużycia lub oszustwa,
- albo w innych podobnych okolicznościach.
EtuiSklep jest zastrzeżonym znakiem towarowym. Jakiekolwiek wykorzystanie nazwy lub identyfikacji wizualnej wymaga uprzedniej zgody właściciela.
Jeżeli zauważysz strony internetowe, które podszywają się pod EtuiSklep.pl lub wykorzystują elementy naszej marki, prosimy o kontakt pod adresem:
GWARANCJE ORAZ OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI
Treści znajdujące się na stronie internetowej udostępniane są „tak jak są”, bez jakichkolwiek dodatkowych gwarancji wyraźnych lub dorozumianych.
Produkty sprzedawane za pośrednictwem EtuiSklep.pl oferowane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz warunkami gwarancji producentów.
W maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa Advertis Media International SRL wyłącza wszelkie dorozumiane gwarancje dotyczące:
- przydatności handlowej,
- przydatności do określonego celu,
- oczekiwanych rezultatów wynikających z użytkowania produktów.
Nie gwarantujemy, że:
- treści zamieszczone na stronie będą całkowicie wolne od błędów,
- serwis będzie działał nieprzerwanie,
- platforma będzie całkowicie wolna od wirusów lub innych zagrożeń informatycznych.
Wszelkie gwarancje udzielane przez producentów obowiązują zgodnie z ich własnymi warunkami i są realizowane przez producenta, a nie przez Advertis Media International SRL, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
Jeżeli użytkownik nie akceptuje sposobu funkcjonowania platformy, jedynym rozwiązaniem jest zaprzestanie korzystania z serwisu.
Pomimo stosowania nowoczesnych zabezpieczeń nie jesteśmy w stanie zagwarantować całkowitej ochrony przed:
- cyberatakami,
- złośliwym oprogramowaniem,
- awariami infrastruktury internetowej,
- utratą danych spowodowaną czynnikami niezależnymi od nas.
Korzystanie z platformy odbywa się na własne ryzyko użytkownika.
Advertis Media International SRL nie ponosi odpowiedzialności za szkody bezpośrednie ani pośrednie wynikające z korzystania z platformy lub zakupionych produktów, w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy prawa.
JAK ZŁOŻYĆ ZAMÓWIENIE?
Przygotowaliśmy prosty i intuicyjny proces składania zamówienia.
1. Dodaj produkty do koszyka
Aby złożyć zamówienie, dodaj wybrane produkty do koszyka.
Może się zdarzyć, że produkt stanie się chwilowo niedostępny pomimo jego wyświetlania na stronie. Dokładamy wszelkich starań, aby stany magazynowe były aktualizowane na bieżąco.
Jeżeli zamówiony produkt okaże się niedostępny, skontaktujemy się z Tobą, aby zaproponować:
- produkt zastępczy,
- oczekiwanie na dostawę,
- albo anulowanie zamówienia.
Zastrzegamy sobie prawo do zakończenia sprzedaży dowolnego produktu w dowolnym momencie.
Wszystkie promocje publikowane są wraz z zasadami ich obowiązywania. Zastrzegamy sobie prawo do ich zmiany lub zakończenia bez wcześniejszego powiadomienia.
Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy. Mogą występować niewielkie różnice dotyczące:
- koloru,
- opakowania,
- oznaczeń producenta,
- elementów graficznych.
Nie stanowią one podstawy do roszczeń.
2. Sprawdź zawartość koszyka
Przed dokonaniem płatności dokładnie sprawdź zamówienie.
Anulowanie zamówienia możliwe jest maksymalnie do 4 godzin od jego złożenia.
Jeżeli zauważysz błąd, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta możliwie jak najszybciej.
Jeżeli zamówienie nie zostanie poprawione w tym czasie, EtuiSklep.pl nie ponosi odpowiedzialności za koszty wynikające z konieczności wymiany lub ponownej wysyłki produktów.
3. Uzupełnij dane
Podaj:
- dane do faktury,
- dane do dostawy,
- adres e-mail,
- numer telefonu.
Przed finalizacją zamówienia upewnij się, że wszystkie dane są poprawne, ponieważ błędne informacje mogą uniemożliwić dostarczenie przesyłki.
W przypadku zakupów na firmę należy również podać dane przedsiębiorstwa wymagane do wystawienia faktury VAT.
4. WYBIERZ METODĘ PŁATNOŚCI
Płatności za zamówienia można dokonać w prosty i bezpieczny sposób:
- online kartą płatniczą,
- przy odbiorze przesyłki (jeżeli opcja jest dostępna).
Płatność online
Płatności elektroniczne realizowane są za pośrednictwem operatora Paylike.
Jeżeli wybierzesz płatność kartą, zostaniesz poproszony o podanie danych swojej karty bezpośrednio w bezpieczym systemie płatności.
EtuiSklep.pl nie przechowuje ani nie ma dostępu do danych Twojej karty płatniczej.
Wszystkie transakcje są szyfrowane i realizowane zgodnie z najwyższymi standardami bezpieczeństwa.
Więcej informacji znajdziesz w regulaminie Paylike.
Płatność przy odbiorze
Jeżeli dana forma dostawy na to pozwala, możesz zapłacić:
- gotówką,
- kartą płatniczą u kuriera.
5. ZAAKCEPTUJ REGULAMIN I POLITYKĘ PRYWATNOŚCI
Przed zakończeniem składania zamówienia konieczne jest zaakceptowanie:
- Regulaminu sklepu,
- Polityki Prywatności (RODO).
Zalecamy dokładne zapoznanie się z tymi dokumentami przed wyrażeniem zgody.
6. ZŁÓŻ ZAMÓWIENIE
Po sprawdzeniu poprawności wszystkich danych kliknij przycisk:
„Złóż zamówienie”
Od tego momentu rozpoczynamy realizację Twojego zamówienia.
Gratulujemy!
Już wkrótce zamówione produkty będą w drodze do Ciebie.
POTWIERDZENIE ZAMÓWIENIA
Po złożeniu zamówienia zawsze sprawdź wiadomość potwierdzającą.
W wyjątkowych przypadkach mogą wystąpić problemy techniczne uniemożliwiające prawidłowe przekazanie zamówienia.
Jeżeli nie otrzymasz potwierdzenia, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.
KONTO KLIENTA
Jeżeli planujesz robić zakupy również w przyszłości, warto założyć konto w EtuiSklep.pl.
Posiadanie konta umożliwia między innymi:
- przeglądanie historii zamówień,
- szybsze składanie kolejnych zamówień,
- automatyczne uzupełnianie danych,
- łatwiejsze śledzenie statusu zamówień.
Rejestracja jest szybka i wymaga jedynie:
- adresu e-mail,
- hasła.
Zalecamy stosowanie silnego hasła zawierającego:
- minimum 8 znaków,
- małe litery,
- wielkie litery,
- cyfry,
- znaki specjalne.
Podczas tworzenia konta lub składania zamówienia oświadczasz, że podane dane są prawdziwe, kompletne i aktualne.
Konto użytkownika ma charakter osobisty.
Nie należy udostępniać danych logowania osobom trzecim. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszystkie działania wykonane przy użyciu swojego konta.
Usunięcie konta jest możliwe w dowolnym momencie poprzez wysłanie wiadomości na adres:
CENY
Wszystkie ceny prezentowane w sklepie są podawane w sposób przejrzysty.
Nie stosujemy ukrytych opłat.
Ceny zawierają obowiązujący podatek VAT, o ile przepisy prawa wymagają jego naliczenia.
EtuiSklep.pl zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów w dowolnym momencie, przy czym zmiany te nie mają wpływu na zamówienia już potwierdzone.
Całkowita wartość zamówienia jest zawsze widoczna przed jego finalizacją.
PŁATNOŚCI ONLINE
Do realizacji płatności współpracujemy z operatorem Paylike.
Operator ten zapewnia bezpieczne przetwarzanie transakcji elektronicznych.
Po zaakceptowaniu Regulaminu oraz dokonaniu płatności wyrażasz zgodę na obciążenie Twojego rachunku kwotą odpowiadającą wartości zamówienia.
Ani EtuiSklep.pl, ani Paylike nie mają dostępu do kodów bezpieczeństwa Twojej karty.
Po opłaceniu zamówienia otrzymasz fakturę elektroniczną przesłaną na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
Po wystawieniu faktury oraz realizacji zamówienia jej treść nie może zostać zmieniona.
Jeżeli zmienią się Twoje dane do faktury, zobowiązujesz się do ich aktualizacji w swoim koncie klienta.
Jeżeli płatność dokonywana jest kartą prowadzoną w innej walucie niż waluta sklepu, bank może zastosować własny kurs wymiany walut.
EtuiSklep.pl nie pobiera żadnych dodatkowych opłat za płatność kartą.
DOSTAWA
Produkty dostarczane są przez współpracujące z nami firmy kurierskie.
Standardowy czas realizacji dostawy wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze, licząc od momentu potwierdzenia zamówienia.
Przesyłki doręczane są pod wskazany adres dostawy.
Najczęściej korzystamy z usług firmy DPD, jednak możemy korzystać również z usług innych przewoźników, bez wpływu na obowiązujące warunki sprzedaży.
Na życzenie Klienta udostępniamy numer przesyłki (tracking/AWB), umożliwiający śledzenie zamówienia.
W wyjątkowych sytuacjach, takich jak:
- niekorzystne warunki atmosferyczne,
- awarie systemów,
- strajki,
- opóźnienia po stronie przewoźnika,
czas dostawy może ulec wydłużeniu.
W takich przypadkach prosimy o kontakt bezpośrednio z przewoźnikiem lub z naszym Biurem Obsługi Klienta.
Opóźnienia wynikające z przyczyn niezależnych od EtuiSklep.pl nie stanowią podstawy do wypłaty odszkodowania.
Platforma EtuiSklep.pl prowadzi sprzedaż oraz realizuje dostawy wyłącznie na terytorium kraju wskazanego w ofercie sklepu.
Zastrzegamy sobie prawo do ograniczenia możliwości sprzedaży lub dostawy w określonych regionach, jeżeli wymagają tego względy prawne, logistyczne lub bezpieczeństwa.
ANULOWANIE ZAMÓWIENIA
Kiedy możemy anulować zamówienie?
EtuiSklep.pl zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia po wcześniejszym poinformowaniu Klienta, bez ponoszenia dalszej odpowiedzialności, w następujących przypadkach:
- bank odrzucił autoryzację płatności kartą;
- operator płatności odrzucił transakcję;
- dane podane przez Klienta są niekompletne lub nieprawidłowe i uniemożliwiają realizację zamówienia;
- istnieje uzasadnione podejrzenie oszustwa lub nadużycia.
Za dane nieprawidłowe uznaje się między innymi:
- niepełny adres,
- błędny kod pocztowy,
- nieprawidłowy numer telefonu,
- błędny adres e-mail,
- inne informacje uniemożliwiające skuteczną dostawę.
W przypadku anulowania zamówienia z przyczyn niezależnych od EtuiSklep.pl, wszystkie otrzymane płatności dotyczące niezrealizowanych produktów zostaną zwrócone.
PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny.
Termin ten liczony jest od dnia:
- otrzymania produktu;
- otrzymania ostatniego produktu — w przypadku zamówień obejmujących kilka produktów dostarczanych oddzielnie;
- otrzymania ostatniej części lub partii produktu;
- otrzymania pierwszej dostawy — w przypadku regularnych dostaw produktów.
PRODUKTY WYŁĄCZONE Z PRAWA ODSTĄPIENIA
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje między innymi w odniesieniu do:
- produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie;
- produktów personalizowanych;
- produktów szybko psujących się;
- produktów zapieczętowanych, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych;
- produktów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
- zapieczętowanych nagrań audio, wideo oraz oprogramowania po otwarciu opakowania;
- gazet i czasopism (z wyjątkiem prenumeraty);
- treści cyfrowych dostarczanych drogą elektroniczną po rozpoczęciu realizacji usługi za zgodą konsumenta;
- produktów medycznych, jeżeli obowiązujące przepisy wyłączają możliwość ich zwrotu.
JAK ODSTĄPIĆ OD UMOWY?
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres:
W zgłoszeniu należy podać:
- imię i nazwisko kupującego,
- adres e-mail,
- numer zamówienia,
- nazwę zwracanego produktu,
- ilość zwracanych sztuk,
- metodę płatności wykorzystaną przy zakupie,
- datę otrzymania przesyłki,
- numer rachunku bankowego (IBAN), na który ma zostać dokonany zwrot środków (jeżeli jest wymagany),
- opcjonalnie powód zwrotu.
Potwierdzenie otrzymania zgłoszenia zostanie przesłane drogą elektroniczną w ciągu 2 dni roboczych.
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać zgłoszenie przed upływem 14 dni.
SKUTKI ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy wszystkie należne płatności, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Klienta droższej metody dostawy niż najtańsza standardowa forma oferowana przez EtuiSklep.pl.
Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwracanego towaru, jego sprawdzenia oraz wystawienia faktury korygującej (jeżeli będzie wymagana).
Zwrot środków realizowany jest wyłącznie przelewem bankowym na rachunek wskazany przez Klienta.
W przypadku częściowego zwrotu zamówienia zwracana jest wyłącznie wartość zwracanych produktów.
EtuiSklep.pl nie dokonuje zwrotów gotówkowych.
Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania zwrotu środków do momentu otrzymania i zweryfikowania zwracanych produktów.
ODESŁANIE PRODUKTÓW
Zwrot należy wysłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Przesyłkę należy odpowiednio zabezpieczyć, najlepiej wykorzystując:
- oryginalne opakowanie,
- materiały ochronne,
- folię bąbelkową,
- papier,
- karton.
Produkty powinny zostać zapakowane w sposób zabezpieczający je przed uszkodzeniem podczas transportu.
Termin zostaje zachowany, jeżeli przesyłka zostanie nadana przed upływem 14 dni.
Bezpośredni koszt odesłania produktów ponosi Kupujący.
WAŻNE INFORMACJE
Kupujący odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
W przypadku stwierdzenia uszkodzeń lub śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu, EtuiSklep.pl zastrzega sobie prawo do odpowiedniego obniżenia kwoty zwrotu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
SZANUJ NASZĄ PRACĘ, TAK JAK MY SZANUJEMY TWOJĄ
Przesyłki z widocznymi uszkodzeniami
Wszystkie produkty oferowane przez EtuiSklep.pl są fabrycznie nowe i dostarczane w oryginalnych opakowaniach producentów.
Każda przesyłka jest odpowiednio zabezpieczona na czas transportu.
Jeżeli podczas odbioru zauważysz widoczne uszkodzenie paczki, zalecamy sprawdzenie jej zawartości w obecności kuriera.
Wszelkie zastrzeżenia dotyczące uszkodzenia przesyłki powinny zostać wpisane do protokołu szkody sporządzonego przez przewoźnika.
Reklamacje dotyczące widocznych uszkodzeń zgłoszone dopiero po odbiorze przesyłki mogą zostać odrzucone, jeżeli brak będzie możliwości ustalenia momentu powstania szkody.
Po otrzymaniu przesyłki należy niezwłocznie sprawdzić:
- stan opakowania,
- kompletność zamówienia,
- zgodność produktów,
- brak uszkodzeń mechanicznych.
Pozwala to znacznie przyspieszyć proces ewentualnej reklamacji.
PROCEDURA W PRZYPADKU USZKODZONEJ PRZESYŁKI
W obecności kuriera
Jeżeli uszkodzenie przesyłki jest widoczne już podczas doręczenia:
- odmów przyjęcia przesyłki lub
- sporządź wraz z kurierem protokół szkody.
Następnie skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta:
Po otrzymaniu zgłoszenia przedstawimy rozwiązanie (wymiana produktu lub zwrot środków) w terminie do 14 dni.
Po odebraniu przesyłki
Jeżeli uszkodzenie zostanie zauważone dopiero po odbiorze paczki, skontaktuj się z nami możliwie najszybciej:
lub telefonicznie.
Zgłoszenie powinno zawierać:
- numer zamówienia,
- imię i nazwisko,
- adres e-mail użyty podczas składania zamówienia,
- opis problemu,
- zdjęcia uszkodzeń (jeżeli są dostępne).
Reklamacje dotyczące uszkodzeń transportowych należy zgłaszać możliwie najszybciej, nie później niż w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania przesyłki.
Na reklamację odpowiemy maksymalnie w ciągu 14 dni.
NIEODEBRANE PRZESYŁKI
Jeżeli Klient nie odbierze zamówionej przesyłki bez uzasadnionej przyczyny, EtuiSklep.pl zastrzega sobie prawo do:
- odmowy realizacji kolejnych zamówień z płatnością przy odbiorze,
- wymagania przedpłaty online,
- naliczenia kosztów ponownej wysyłki zgodnie z obowiązującym cennikiem.
GWARANCJA
Gwarancja produktów
EtuiSklep.pl oświadcza, że wszystkie oferowane produkty są nowe i objęte ustawową odpowiedzialnością sprzedawcy za zgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Jeżeli producent udziela dodatkowej gwarancji handlowej, obowiązuje ona zgodnie z warunkami określonymi przez producenta.
Produkty nieobjęte gwarancją
Niektóre produkty, ze względu na swój charakter, nie są objęte gwarancją producenta.
Dotyczy to między innymi:
- szkieł ochronnych,
- folii ochronnych,
- folii ceramicznych,
- etui,
- akcesoriów GSM,
jeżeli zostały uszkodzone wskutek nieprawidłowego montażu lub niewłaściwego użytkowania.
KIEDY GWARANCJA NIE OBOWIĄZUJE?
Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku:
- normalnego zużycia,
- niewłaściwego użytkowania,
- uszkodzeń mechanicznych,
- upadków,
- zarysowań,
- wyginania,
- niewłaściwego montażu,
- celowego uszkodzenia,
- napraw wykonanych przez osoby nieuprawnione,
- modyfikacji produktu.
Okres gwarancji rozpoczyna się z dniem wystawienia dokumentu zakupu.
W przypadku folii ochronnych warunkiem uznania reklamacji może być potwierdzenie profesjonalnego montażu wykonane przez autoryzowany serwis GSM.
RĘKOJMIA / ZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ
Towary sprzedawane przez EtuiSklep.pl objęte są odpowiedzialnością sprzedawcy za zgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
PRAWA KONSUMENTA
Każdy konsument ma między innymi prawo do:
- bezpieczeństwa podczas korzystania z produktów;
- pełnej i rzetelnej informacji o produktach;
- swobodnego wyboru spośród oferowanych produktów;
- dochodzenia swoich praw w przypadku niezgodności towaru z umową;
- zrzeszania się w organizacjach konsumenckich.
ALERGIE
Reakcje alergiczne mogą pojawić się u każdej osoby, nawet jeśli wcześniej nie występowały.
Jeżeli wiesz o swojej alergii na określone materiały lub substancje, przed zakupem zapoznaj się dokładnie z opisem produktu oraz informacjami znajdującymi się na opakowaniu.
ZAWSZE STARAMY SIĘ BYĆ LEPSI
Dokładamy wszelkich starań, aby oferować produkty najwyższej jakości.
Mimo to mogą zdarzyć się błędy.
Jeżeli problem powstał z naszej winy, dołożymy wszelkich starań, aby znaleźć uczciwe i satysfakcjonujące rozwiązanie.
WYŁĄCZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI
Pomimo stosowania odpowiednich zabezpieczeń EtuiSklep.pl nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z okoliczności pozostających poza naszą kontrolą, w szczególności:
- cyberataków,
- wirusów komputerowych,
- awarii serwerów,
- błędów technicznych platformy,
- błędów w prezentacji produktów,
- niewielkich różnic pomiędzy zdjęciem a rzeczywistym wyglądem produktu,
- reakcji alergicznych wynikających z indywidualnych predyspozycji użytkownika,
- działań osób trzecich,
- nieuprawnionego wykorzystania platformy,
- czasowych przerw w działaniu serwisu,
- błędów wynikających z działania przewoźników,
- opóźnień spowodowanych warunkami atmosferycznymi,
- strajków,
- klęsk żywiołowych,
- decyzji organów administracji publicznej,
- pandemii,
- siły wyższej,
- błędnych danych dostawy podanych przez Klienta.
TWOJA OPINIA JEST DLA NAS WAŻNA
Nieustannie rozwijamy EtuiSklep.pl i cenimy każdą opinię naszych Klientów.
Jeżeli masz sugestie dotyczące funkcjonowania sklepu lub naszych usług, napisz do nas na adres:
Każda wiadomość jest dla nas cenna i pomaga nam ulepszać nasze usługi.
REKLAMACJE I KONTAKT
Jeżeli cokolwiek nie spełniło Twoich oczekiwań, skontaktuj się z nami.
Dołożymy wszelkich starań, aby możliwie szybko rozwiązać problem.
Możesz skontaktować się z nami za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie EtuiSklep.pl lub wysyłając wiadomość e-mail na adres:
Pamiętaj o podaniu prawidłowych danych kontaktowych, abyśmy mogli jak najszybciej odpowiedzieć na Twoje zgłoszenie.
Dziękujemy za zaufanie i życzymy udanych zakupów w EtuiSklep.pl.